西湖家医app是一款主打在线医疗健康服务，专为广大西湖区居民服务的手机应用软件。在西湖家医app里，采用了家庭医生与“互联网+”技术，帮助所有签约医生能够更加方便、精细化管理签约居民的医疗健康问题，并以此来提高医生们的工作效率，让居民能够实际的感受到医生的细心照顾。
“西湖家医App”是西湖区卫计局积极探索家庭医生签约服务与“互联网+”技术结合，与卓健科技、杭州电信共同开发的，该APP主要有签约居民分类管理、上门服务定位、群发短信、服务数据统计、双向转诊对接、咨询问诊等六大功能，帮助家庭医生开展细化分类健康管理，从而减少医生工作量，提高服务效率，提升居民签约的获得感。
健康信息分类服务 实现精细化管理
在该平台上，家庭医生可以通过分类健康管理，为签约居民提供个性化短信定制或群发短信提醒服务。即把签约居民的联系方式，按照人群、疾病、沟通方式、依从性，分别细化分类，方便医生随访和进行健康宣传。例如，按照人群分，把签约居民归为一般人群、孕妇、失独家庭成员等8类；依据疾病分，可以分为高血压、糖尿病等12类。
功能日臻完善 未来将继续优化
由于没有实现人群分类，且无法与后台签约数据自动对接，因此，区卫计局联合市签约双向转诊服务平台的提供商，整合电信“汇工作”与双向转诊平台的优势，开发了“西湖家医”。在文新街道社区卫生服务中心试用。根据医生体验和居民反馈，每半月开一次优化服务功能讨论会，先后改进10余次。
跟第一版相比，现在的‘西湖家医’增加了很多功能。比如，增加了我区各个社区卫生服务中心基层医生的通讯录，签约居民到市中医院就诊、住院、出院，社区的签约医生都会收到相关短信。这些都是文新街道社区卫生服务中心的医生试用过之后，提出的建议再进一步完善的，真正让居民可以放心、安心。
西湖区共有81.37万常住居民，241位基层医生，目前已有24.3万人签约家庭医生，签约率在30%左右。
“平均每位医生要管1000位签约居民，以往医生只能手动发送健康提醒。要联系高血压等慢病患者，还需要再个别电话沟通，很不方便。”西湖区卫计局公共卫生管理科科长马方勇说，有了“西湖家医APP”，家庭医生可以直接分类签约居民并定向联系。需要转诊时，家庭医生可以直接通过手机操作，联系上级医院。签约患者在市中医院办理入院手续后，家庭医生会收到平台发出的患者入院科室信息，如有必要，即可联系对应科室的社区联络医生，到医院跟诊查房，了解病人最新情况。患者出院后，家庭医生还会收到病人的出院信息、就诊记录、医嘱等，以便对患者进行后期跟踪和健康管理。
将对口大医院的诊疗数据推送到家庭医生处，实现签约居民的健康信息实时更新；
为签约居民开通市中医院网络住院转诊业务；
加强医生与签约居民的互动，开发“西湖家医”微信端健康咨询、在线图文传输等服务等
